Continuamente entran en este despacho problemas con operadores de telecomunicaciones, en algunos casos de importancia económica elevada, viéndose los empresarios o usuarios particulares verdaderamente impotentes ante la situación creada en la mayoría de ocasiones, según el dicho, «por causas ajenas a su voluntad».
Describimos a continuación las posibles vías de actuación en este tipo de situaciones.
En función de si cumple determinados requisitos podrá solicitar un arbitraje de consumo, acudir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI) o bien optar por la vía judicial.
1. Solo podrá solicitar un ARBITRAJE DE CONSUMO, si es consumidor, usuario final y persona física.
Un autónomo, por ejemplo, no podría solicitar arbitraje en materia de telecomunicaciones si integra el teléfono en su actividad empresarial. Tampoco una empresa por no ser persona física.
2. Sólo podrá reclamar ante la SETSI, si es persona física y ser usuario final, según la modificación legislativa vigente , a partir de 1 de abril de 2012.
Así, por ejemplo, un autónomo sí puede reclamar salvo que preste servicios de telecomunicaciones.
3. A QUIENES NI PUEDEN ACUDIR NI A ARBITRAJE NI A LA SETSI, SOLO LES QUEDA LA VIA DE LOS TRIBUNALES DE JUSTICIA.
